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• En ligne : échanges et retours gratuits pour les articles achetés en ligne dans les 30 jours suivant la réception. Consultez notre politique complète de livraison ou de retour/échange en ligne.
Nos équipes restent entièrement dédiées à vous offrir la meilleure expérience client. Veuillez vous référer à nos pages de produits et de paiement pour les informations les plus récentes sur les délais de livraison ou visitez notre page de livraison pour plus d’informations.
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Il existe deux manières de passer une commande sur eldane.com, en fonction de la disponibilité et du type de produit.
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Le processus de commande comporte 4 étapes :
- Inscrivez-vous en créant votre propre compte, en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez l’utiliser pour de futures commandes, pour revoir les commandes précédentes et pour enregistrer des articles dans votre liste de souhaits. Vous pouvez également créer un compte invité
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Nos conseillers clientèle sont ravis de vous accompagner dans vos achats en ligne.
Les commandes passées sur eldane.com sont traitées rapidement, afin que vos articles puissent vous être livrés dans les plus brefs délais. Par conséquent, une fois qu’une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre achat.
Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner, veuillez vous référer aux instructions de retour incluses avec votre envoi.
Paul Eldane accepte les modes de paiement suivants sur
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La création d’un compte vous permettra de profiter d’avantages supplémentaires et d’une expérience plus riche, sur tous les appareils. Vous serez en mesure de:
- Suivez vos commandes en ligne et accédez à l’historique de vos achats, à vos reçus électroniques
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Les produits sur le site Web sont organisés par catégorie.
Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche en haut à droite de la page, indiqué par une loupe, et saisir des mots clés. Tous les produits correspondant à votre recherche seront présentés.
Si vous avez vu un produit Paul Eldane dans la presse (magazine, réseaux sociaux…) qui vous intéresse et que vous ne le trouvez pas sur notre site internet, merci de contacter notre Service Clients. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.
Un produit est disponible à l’achat sur le site dès que le bouton “Ajouter au panier” apparaît.
Veuillez noter que tous les articles sont disponibles à la commande sur notre site Web et qu’il est également possible de passer une commande par téléphone.
Lorsque vous regardez un produit sur notre site Web, vous pouvez constater qu’il n’est pas disponible à la commande.
Pour une sélection de produits, vous pouvez choisir d’être averti par e-mail lorsque l’article que vous recherchez est de nouveau en stock ; cette option sera affichée sur la page du produit avec le bouton « Me prévenir lorsque disponible ». Veuillez noter que l’inscription à cette notification n’est pas une réservation. La disponibilité de l’article qui vous intéresse ne peut être garantie.
Veuillez consulter les guides des tailles disponibles sur nos pages produits pour obtenir des informations sur les tailles.
Précautions d’entretien importantes : Pour préserver au mieux votre produit, veuillez éviter tout contact avec des substances à base d’huile ou d’alcool telles que les cosmétiques, les parfums, les désinfectants pour les mains ou les désinfectants.
Vous pouvez également trouver des recommandations d’entretien personnalisées pour chaque produit en visitant notre page dédiée à l’entretien des produits.
Nous sommes heureux d’offrir des retours gratuits pour les commandes en ligne dans les 30 jours.
- Les remboursements seront effectués à l’acheteur d’origine
- L’article doit être en parfait état, non porté
- L’article doit être retourné dans son emballage d’expédition d’origine et son emballage de marque d’origine, avec tous les accessoires, livrets d’instructions, étiquettes, housses de protection, dépliants ou boîtes associés
Consultez notre politique de retour complète pour plus d’informations.
Vous pouvez consulter toutes les options de retour de votre commande sur notre page Retours/Échanges.
Dès réception de votre (vos) article(s), et sous réserve d’inspection par notre service qualité, nous procéderons au retour. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être traités après l’annulation de la commande.
Il n’y a pas de frais de retour. Nous offrons des retours gratuits.
Vous pouvez consulter toutes les options de livraison et les frais associés sur notre page Livraison.
Pour suivre votre commande, visitez l’onglet Mes Commandes de votre compte ou cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Tout le suivi de livraison est disponible à partir du moment où vous recevez l’e-mail de confirmation d’expédition.
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Toutes les commandes sont livrées par courrier et peuvent nécessiter une signature et une preuve d’identité avec photo lors de la livraison. Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, le coursier effectuera un total de 3 tentatives de livraison, généralement sur 3 jours ouvrables consécutifs.
Après 3 tentatives de livraison infructueuses, votre commande sera automatiquement retournée à Paul Eldane.
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