Συχνές Ερωτήσεις

Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν οι συνήθεις πολιτικές επιστροφών και ανταλλαγών:

Δωρεάν αλλαγές και επιστροφές για αντικείμενα που αγοράστηκαν online εντός 30 ημερών από τη λήψη. Συμβουλευτείτε την πλήρη διαδικτυακή μας πολιτική παράδοσης ή επιστροφών / αλλαγών.

Η ομάδα μας είναι πλήρως αφοσιωμένη στην παροχή της καλύτερης εμπειρίας αγοράς για τον πελάτη. Ανατρέξτε στις σελίδες προϊόντων και παραγγελιών για τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης ή επισκεφθείτε τη σελίδα αποστολής για περισσότερες πληροφορίες.

Για λόγους ασφαλείας, ο ταχυμεταφορέας μας θα ζητήσει την υπογραφή σας κατά την παράδοση.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να κάνετε μια παραγγελία στο eldane.com, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τον τύπο του προϊόντος.

Διαδικτυακά

Μόλις επιλέξετε τα προϊόντα σας, προσθέστε τα στην τσάντα αγορών σας κάνοντας κλικ στο “Προσθήκη στο καλάθι αγορών”.

Η διαδικασία παραγγελίας έχει 4 βήματα:

• Εγγραφείτε δημιουργώντας τον δικό σας λογαριασμό, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε και για μελλοντικές παραγγελίες, να ελέγξετε προηγούμενες παραγγελίες και να αποθηκεύσετε στοιχεία στη λίστα επιθυμιών σας. Εναλλακτικά μπορείτε επίσης να προχωρήσετε με έναν λογαριασμό επισκέπτη
• Επιλέξτε τη μέθοδο παράδοσης και συμπληρώστε τα στοιχεία παράδοσης
• Συμπληρώστε τα στοιχεία πληρωμής και αποστολής
• Ελέγξτε την παραγγελία σας και κάντε κλικ στην υποβολή

Από το τηλέφωνο

Οι σύμβουλοι πελατών μας είναι στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουν στις online αγορές σας.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο eldane.com επεξεργάζονται άμεσα, για να διασφαλιστεί ότι τα προϊόντα σας θα παραδοθούν το συντομότερο δυνατό. Επομένως, μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την αγορά σας.

Εάν έχετε λάβει την παραγγελία σας και θέλετε να την επιστρέψετε, ανατρέξτε στις οδηγίες επιστροφής που περιλαμβάνονται στην αποστολή σας.

Η Paul Eldane αποδέχεται τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής στην eldane.com:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Αντικαταβολή

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να απαιτείται πρόσθετη επικύρωση.

Οι παραγγελίες πρέπει να πραγματοποιούνται με έγκυρη διεύθυνση χρέωσης και αποστολής. Η διεύθυνση χρέωσής σας πρέπει να αντιστοιχεί στη διεύθυνση της πιστωτικής σας κάρτας, διαφορετικά δεν θα μπορούμε να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας.
Όλες οι συναλλαγές είναι ασφαλείς. Ο ιστότοπος της Paul Eldane διαθέτει ένα σύστημα κρυπτογράφησης SSL για την προστασία προσωπικών δεδομένων και δεδομένων πληρωμής. H Paul Eldane δεν διατηρεί στοιχεία πιστωτικής κάρτας.

Η πληρωμή δεν μπορεί να χωριστεί σε πολλές μεθόδους πληρωμής και δεν δεχόμαστε πληρωμές με δόσεις.

Η δημιουργία ενός λογαριασμού θα σας επιτρέψει να απολαμβάνετε πρόσθετα οφέλη και μια πλουσιότερη εμπειρία, σε όλες τις συσκευές. Θα έχετε την δυνατότητα να:

• Ακολουθήσετε τις ηλεκτρονικές σας παραγγελίες και αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό αγορών σας και τις ηλεκτρονικές αποδείξεις
• Διαχειριστείτε τα προσωπικά σας στοιχεία
• Λάβετε την ψηφιακή επικοινωνία του Paul Eldane
• Δημιουργήστε την προσωπική σας λίστα επιθυμιών για πρόσβαση σε οποιαδήποτε συσκευή

Η Paul Eldane σας προσφέρει τη δυνατότητα να ενημερώσετε και να τροποποιήσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Για να το κάνετε αυτό, απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, όπου θα μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας ή να διαγράψετε τον λογαριασμό σας.

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στην καρτέλα “Ο λογαριασμός μου” και επιλέξτε “Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;”. Θα σας σταλεί ένα e-mail για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα, οι σύμβουλοι της Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν.

Τα προϊόντα στον ιστότοπο είναι οργανωμένα ανά κατηγορία.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη μηχανή αναζήτησης στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας, που υποδεικνύεται από μεγεθυντικό φακό και να εισάγετε λέξεις-κλειδιά. Θα παρουσιαστούν όλα τα προϊόντα που σχετίζονται με την αναζήτησή σας.

Εάν έχετε δει ένα προϊόν Paul Eldane στον τύπο (περιοδικό, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.) που σας ενδιαφέρει και δεν μπορείτε να το βρείτε στον ιστότοπό μας, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Οι σύμβουλοί μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν.

Ένα προϊόν είναι διαθέσιμο για αγορά στον ιστότοπο κάθε φορά που εμφανίζεται το κουμπί “Προσθήκη στο καλάθι αγορών”.
Λάβετε υπόψη ότι για όλα τα είδη που είναι διαθέσιμα για παραγγελία στον ιστότοπό μας είναι επίσης δυνατό να τα παραγγείλετε μέσω τηλεφώνου.

Όταν κοιτάζετε ένα προϊόν στον ιστότοπό μας, μπορεί να διαπιστώσετε ότι δεν είναι διαθέσιμο για παραγγελία.

Για έναν αριθμό προϊόντων, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε e-mail όταν το αντικείμενο που ψάχνετε είναι ξανά διαθέσιμο. Αυτή η επιλογή θα εμφανιστεί στη σελίδα του προϊόντος με το κουμπί “Εγγραφή στη λίστα αναμονής”. Λάβετε υπόψη ότι η συμμετοχή σε αυτήν την ειδοποίηση δεν αποτελεί κράτηση. Δεν είναι εγγυημένη η διαθεσιμότητα του προϊόντος που σας ενδιαφέρει.

Επισκεφθείτε τον οδηγό μεγεθών που διατίθενται στις σελίδες προϊόντων μας για πληροφορίες σχετικά με το μέγεθος.

Σημαντικές προφυλάξεις φροντίδας: Για να διατηρήσετε καλύτερα το προϊόν σας, αποφύγετε οποιαδήποτε επαφή με ουσίες που έχουν βάση το λάδι ή το αλκοόλ, όπως καλλυντικά, αρώματα, απολυμαντικά χεριών ή αντισηπτικά.

Μπορείτε επίσης να βρείτε εξατομικευμένες προτάσεις συντήρησης για κάθε προϊόν, μεταβαίνοντας στη σελίδα ειδικής φροντίδας προϊόντων.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές για ηλεκτρονικές παραγγελίες εντός 30 ημερών.

• Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνουν στον αρχικό αγοραστή
• Το αντικείμενο πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, άθικτο
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική συσκευασία αποστολής και στην αρχική επώνυμη συσκευασία, με τυχόν σχετικά αξεσουάρ, φυλλάδια οδηγιών, ετικέτες, προστατευτικά καλύμματα, φυλλάδια ή κουτιά

Συμβουλευτείτε την πλήρη πολιτική επιστροφών για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορείτε να δείτε όλες τις επιλογές για την επιστροφή της παραγγελίας σας στη σελίδα Επιστροφές / Αλλαγές.

Με την παραλαβή των προϊόντων σας και μετά από αξιολόγηση από το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου, θα προχωρήσουμε με την επιστροφή. Η επεξεργασία των επιστροφών μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες μετά την ακύρωση της παραγγελίας.

Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής. Προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές.

Μπορείτε να δείτε όλες τις επιλογές παράδοσης και τις σχετικές χρεώσεις στη σελίδα αποστολής.

Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, επισκεφτείτε την καρτέλα “Οι παραγγελίες μου” στον λογαριασμό σας ή κάντε κλικ στο σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης αποστολής. Η παρακολούθηση παράδοσης είναι διαθέσιμη από τη στιγμή που θα λάβετε το email επιβεβαίωσης αποστολής.
Εάν κάνατε την παραγγελία σας ως επισκέπτης, μπορείτε να ανατρέξετε στο e-mail αποστολής για τις πληροφορίες παρακολούθησης.

Λάβετε υπόψη ότι μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης, σε καμία περίπτωση.

Όλες οι παραγγελίες παραδίδονται μέσω ταχυμεταφορών και ενδέχεται να απαιτούν υπογραφή και απόδειξη ταυτότητας με φωτογραφία κατά την παράδοση. Εάν κανείς δεν είναι διαθέσιμος να παραλάβει το πακέτο, ο ταχυμεταφορέας θα κάνει συνολικά 3 προσπάθειες παράδοσης, σε 3 συνεχόμενες εργάσιμες ημέρες.

Μετά από 3 αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης, η παραγγελία σας θα επιστραφεί αυτόματα στην Paul Eldane.

Για λόγους ασφαλείας, όλες οι αγορές που πραγματοποιούνται στο eldane.com ενδέχεται να απαιτούν υπογραφή και απόδειξη ταυτότητας με φωτογραφία κατά την παράδοση.

Όλες οι παραγγελίες παραδίδονται μέσω courier. Εάν κανείς δεν είναι διαθέσιμος να παραλάβει το πακέτο, ο ταχυμεταφορέας θα κάνει συνολικά 3 προσπάθειες παράδοσης, σε 3 συνεχόμενες εργάσιμες ημέρες.

Μετά από 3 αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης, η παραγγελία σας θα επιστραφεί αυτόματα στον Paul Eldane.

Εάν το προϊόν έχει αγοραστεί στον eldane.com ή μέσω τηλεφώνου από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών μας, είναι εγγυημένο ότι είναι αυθεντικό.

Οποιαδήποτε πληροφορία έχετε σχετικά με τις πωλήσεις απομιμήσεων μπορεί να μεταδοθεί στο Τμήμα Πνευματικής Ιδιοκτησίας στέλνοντας ένα email στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών μας.